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2020년 4월, 코로나19로 인한 관광업 침체로 가족이 운영하던 소규모 숙박업(객실 12개, 연 매출 약 1.2억 원)이 심각한 자금난에 직면했습니다. 당시 관광진흥개발기금 지원을 알아보던 중, 국민은행 ○○지점(접수번호 KB2020-TRF-0182)에서 담당 직원분이 직접 서류 준비 체크리스트(v1.3)와 심사 기준표를 공유해 주셨고, 온라인 상담(Zoom/KB상담시스템 v2.0)을 통해 복잡한 절차를 단계별로 안내받았습니다. 저는 사업자등록증, 최근 2년 재무제표, 임대차계약서 등 총 8종의 서류를 준비하며, 누락 방지를 위해 ‘KB서류관리표_202004.xlsx’로 진행 상황을 관리했습니다. 특히 심사 과정에서 예상치 못한 추가 보증 요청이 있었으나, 담당자께서 정책금융 FAQ와 사례집을 근거로 신속하게 대안을 제시해 주셔서, 최종적으로 3천만 원의 운영자금을 확보할 수 있었습니다. 이 자금으로 객실 리뉴얼과 비대면 체크인 시스템 도입(설치비 700만 원)을 추진한 결과, 3개월 만에 객실 점유율이 62%에서 89%로 회복되었고, 기존 직원 5명의 고용도 유지할 수 있었습니다.

이 과정에서 저는 단순히 금융 서비스를 제공하는 기관이 아니라, 고객의 위기와 재도약의 순간에 실질적 변화를 만들어내는 ‘평생 금융파트너’가 국민은행의 진정한 정체성임을 체감했습니다. 특히 ‘KB스타뱅킹’ 앱의 사용자 중심 인터페이스 개선(2020년 3월 대규모 업데이트)과 같은 디지털 혁신 사례를 접하며, 국민은행이 고객 편의를 위해 끊임없이 변화하고 있다는 점에 깊은 인상을 받았습니다. 저 역시 비대면 채널 도입 과정에서 디지털 금융의 중요성을 절감했기에, 국민은행의 혁신적이고 따뜻한 금융 철학에 공감하게 되었습니다. 이러한 경험은 단순한 서비스 만족을 넘어, 위기 극복의 동반자로서 국민은행만의 차별화된 가치를 직접 느끼게 했습니다.

저는 고객 한 명 한 명의 상황에 깊이 공감하고, 실질적인 해결책을 제시하는 상담원이 되고자 합니다. 국민은행이 국내 최대 고객 기반과 그룹사 시너지(증권·손해보험·카드 등)를 바탕으로 사회적 책임을 실천하는 모습을 보며, ‘신뢰받는 평생 금융파트너’라는 미션이 단순한 슬로건이 아님을 확인했습니다. 저의 위기 극복 경험과 데이터 기반 문제 해결력은 국민은행의 현장 중심 서비스와 맞닿아 있습니다. 이제는 저 역시 고객의 입장에서 체득한 공감력과 실무적 역량을 바탕으로, 국민은행의 미래를 함께 만들어가고 싶어 지원하게 되었습니다.

입행 후 5년간 저는 현장 경험과 데이터 분석력을 결합해 국민은행만의 차별화된 고객 경험을 창출하는 신입행원으로 성장하고자 합니다. 1년 차에는 PB(Private Banker) 자격증 취득(KB공인교육센터 과정 이수 예정)과 사내 멘토링 프로그램(‘KB Young Banker 멘토링’, 연 2회 참여)을 통해 선배들의 상담 노하우와 현장 사례를 집중적으로 학습할 계획입니다. 실제로 ‘고객 여정 맵’ 작성 프로젝트(2021년 KB본점 파일명: KB_CJM_2021_v2.pdf)에 참여하여 다양한 연령·업종별 고객군의 니즈를 분석하고, 비대면 채널 이용 패턴 및 불편사항을 데이터로 정리하는 훈련을 하겠습니다. 이를 통해 상담 완결률 40% 이상, 고객 만족도 90점(사내 CS평가 기준) 달성을 목표로 삼겠습니다.

3년 차에는 현장 인사이트와 빅데이터 분석(‘KB Insight 플랫폼’ 활용)을 바탕으로 고객군별 특화 상품 및 서비스를 기획·제안하는 역할에 도전할 예정입니다. 예를 들어, 숙박업·소상공인 대상 계절별 매출 변동 데이터를 분석하여, 유동성 위기 시 자동 한도 증액 알림 서비스나 맞춤형 정책금융 안내 시스템을 제안할 계획입니다(프로토타입: KB_SME_Alert_v0.9). 또한 현장 직원들과 협업해 상품 개선 피드백을 정기적으로 수집하고, 실제 서비스 반영률 30% 이상을 목표로 하겠습니다. 이 과정에서 데이터 기반 의사결정 역량과 현장 소통 능력을 동시에 강화할 것입니다.

5년 차에는 국민은행이 박차를 가하고 있는 글로벌 사업, 특히 유라시아 시장 개척에 실질적으로 기여하겠습니다. 대학 시절 러시아어 전공(2017~2021) 및 카자흐스탄 알마티 교환학생 경험(2019년, 현지 스타트업 금융 인턴십/6주/현지 시장조사 보고서: KB_Eurasia_2019.pdf)을 바탕으로, 현지 금융 환경과 문화적 특성을 이해하고 있습니다. 입사 후에는 ‘글로벌 인재 육성 프로그램’(연수 및 현지 파견)에 지원해 어학 능력과 현지 네트워크를 확장하겠습니다. 유라시아 지역 특화 상품 기획 TF 참여 및 현지 파트너십 구축 프로젝트에 적극적으로 임해, 국민은행의 해외 네트워크 확대와 현지화 전략 실행에 앞장설 것입니다.

저는 국민은행이 순이익 3조 클럽을 넘어 글로벌 무대에서도 ‘리딩뱅크’로 자리매김하는 데 기여하고자 합니다. 디지털 전환과 초개인화 시대에도 ‘사람이 주는 경험’과 데이터 기반 혁신을 동시에 실현하는 신입행원이 되어, 국민은행의 ‘신뢰받는 평생 금융파트너’ 이미지를 더욱 공고히 하겠습니다.